FAQ

Como faço para comprar?
Visite nosso site, escolha o produto desejado, clique em “Adicionar ao carrinho” ou “Comprar agora” e conclua o pagamento através do nosso sistema de pagamento seguro.

Vocês têm loja física?
Não. A Lojaprimeweb opera exclusivamente online.

Vocês enviam para o meu país?
Sim. Enviamos para a maioria dos países de língua espanhola, bem como para a Espanha e os Estados Unidos (comunidade latina). As opções de envio disponíveis serão exibidas na finalização da compra, com base no seu endereço.

Quanto tempo demora a entrega?
Tempo de processamento: de 1 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Tempo estimado de entrega: de 5 a 12 dias úteis, dependendo da localização e da transportadora.
Você receberá um código de rastreamento por e-mail quando seu pedido for enviado.

Quais métodos de pagamento vocês aceitam?
Aceitamos os principais cartões de crédito e débito (Visa, Mastercard, Amex), PayPal e Shop Pay.
Dependendo do seu dispositivo, você também pode pagar com Apple Pay ou Google Pay.

Posso pagar em dinheiro ou na entrega?
Não. Todos os pagamentos devem ser feitos online, utilizando os métodos disponíveis.

Posso alterar meu pedido ou endereço de entrega?
Os pedidos só podem ser editados ou cancelados antes do processamento.
Se precisar atualizar o endereço ou os itens, entre em contato conosco imediatamente pelo e-mail [INSERIR E-MAIL].

Posso adicionar mais itens a um pedido existente?
Não. Por motivos operacionais, não podemos adicionar itens a um pedido já criado.
Se desejar adicionar itens, faça um novo pedido.

De onde vêm os produtos?
Trabalhamos com centros de logística localizados nos EUA, Europa e Ásia. Os pedidos são enviados do armazém mais eficiente, considerando sua localização e a disponibilidade do item.

Recebi apenas parte do meu pedido — isso é normal?
Sim. Se o seu pedido contiver itens enviados de diferentes armazéns, eles podem chegar separadamente. Você receberá códigos de rastreamento individuais para cada envio.

Qual é a sua política de devolução e troca?
Você tem 7 dias a partir da entrega para devoluções por insatisfação e 30 dias para defeitos de fabricação. Os itens devem estar sem uso e na embalagem original. Após a inspeção, o reembolso será emitido para o método de pagamento original. Os custos de envio não são reembolsáveis.
Para iniciar o processo, entre em contato conosco pelo e-mail [INSERIR E-MAIL].

E se minha entrega atrasar?
Verifique o status do seu pedido usando o código de rastreamento.
Se a entrega ultrapassar o prazo estimado de 5 a 12 dias úteis, entre em contato conosco e nós verificaremos junto à transportadora.

Ainda precisa de ajuda?
Nossa equipe está pronta para atendê-lo(a). Entre em contato conosco pelo e-mail support@lojaprimeweb.com , informando o número do seu pedido e o nome completo do comprador.