Refund Policy

Na Lojaprimeweb, a satisfação do cliente é a nossa prioridade. Se o seu produto chegar com defeito de fabricação ou se não estiver satisfeito com a sua compra, poderá solicitar uma devolução ou troca, de acordo com as condições abaixo.

Prazos:
Insatisfação com o produto: até 7 dias corridos após a entrega.
Defeito de fabricação: até 30 dias corridos após a entrega.
Para danos visíveis (vidro quebrado, peças faltantes, arranhões, etc.), você deve nos notificar em até 24 horas após a entrega, enviando fotos ou um vídeo do produto e da embalagem. Após esse período, o dano será considerado uso indevido.

Condições de Devolução:
O produto deve estar sem uso e em sua embalagem original, com todos os acessórios e componentes inclusos.
Devoluções não serão aceitas caso o item tenha sido alterado ou modificado (ex.: remoção de elos de uma pulseira).

Após o produto devolvido passar pela inspeção de qualidade, o cliente poderá optar por:
– Trocá-lo por outro produto disponível
– Receber o reembolso do valor do produto

Os custos de envio não são reembolsáveis ​​se o produto entregue corresponder ao pedido e estiver em perfeitas condições.

Garantia:
Todos os produtos incluem uma garantia de 30 dias a partir da data de entrega.
Para ativar a garantia, o cliente deve enviar um vídeo curto (até 1 minuto) ou fotos nítidas que mostrem o defeito, juntamente com a embalagem original e o rótulo visível.

Importante: A garantia não cobre
: ​​– Danos estéticos após a compra (tela quebrada, arranhões, amassados)
– Danos causados ​​por líquidos ou umidade
– Reparos ou modificações não autorizados
– Uso indevido de acessórios
– Desgaste normal (arranhões, oxidação, desbotamento, redução da bateria, etc.)
– Testes de resistência ou estresse não recomendados (impactos, exposição à água, pressão excessiva)

Suporte
A Lojaprimeweb não oferece serviços de reparo técnico ou assistência autorizada.
Para suporte de garantia ou dúvidas, entre em contato conosco pelo endereço support@lojaprimeweb.com